企业简介
湖南不动产登记中心是湖南省国土资源厅直属单位，负责全省不动产登记的管理与服务工作。为推进不动产登记制度改革、优化营商环境并向企业与民众提供更优质的服务，湖南不动产登记中心在全省范围内承担着重要的政策执行与窗口服务任务。
研究背景
为了进一步提升服务质量，了解民众在不动产登记过程中的真实体验与反馈，湖南不动产登记中心决定进行服务满意度的第三方独立评价。通过科学的数据分析与调研反馈，识别当前服务环节中存在的问题与不足，为后续政策优化与流程改进提供客观依据。
研究内容
2023年11月，策点调研受湖南不动产登记中心委托，启动湖南省不动产登记服务的第三方评价工作。本次调研以电话访问方式进行数据收集，覆盖湖南省内122个市县，调查对象为在近阶段办理过不动产登记业务的市民，每个市县计划收集20份样本，共计2440个有效样本。调研内容包括服务态度、业务效率、办理流程、信息透明度及群众满意度等多个维度，旨在通过数据采集全面反映登记服务水平与市民实际体验。
预期成果
本次调研将为湖南不动产登记中心提供一套覆盖全省的服务质量评价体系和详实的数据分析报告，帮助管理层发现影响服务体验的关键问题并制定切实可行的改进措施。调研成果还将为湖南省不动产登记政策优化、服务流程精细化管理提供决策参考，助力打造一个高效、透明、民众认可的不动产登记服务窗口。
