企业简介
广州开发区国有资产监督管理局是广州市开发区管理委员会下设的工作部门，主要负责贯彻执行中央、省、市有关国有资产管理和监督的法律法规及政策方针，统筹制定全区企业国有资产管理的实施办法，并对其执行情况进行监管。该局致力于提升国有资本运营效率和国企服务水平，推动区域经济的健康可持续发展。
研究背景
随着政府治理现代化的推进，提升区属国有企业服务质量已成为优化营商环境和增强民生福祉的重要举措。广州开发区国资监管部门希望通过科学有效的第三方评估手段，全面掌握公益类区属国企的服务现状及公众满意度水平，找出当前工作中存在的不足，为后续管理优化提供依据。为此，2021年12月，广州开发区国有资产监督管理局委托策点调研，针对交通投资集团、人才教育工作集团、黄埔文化发展集团三家公益类国企开展服务质量满意度调研。
研究内容
本次调研样本总量达到1000个及以上，调研团队依据各企业服务内容和目标群体，科学细化每项指标样本量，确保数据的统计有效性与代表性。调查方法综合使用网络调查、街头拦截问卷、入户访问等形式，在开发区内多场景、多渠道开展数据采集。调研内容涵盖企业服务态度、服务效率、服务能力、服务结果、群众知晓度等方面，策点调研制定了详尽的调查计划，设计问卷、组织实施、分析数据并撰写报告，全流程高效推进，确保调研成果的严谨性与实用性。
预期成果
通过本次满意度调研，广州开发区国有资产监督管理局将获得关于三家公益类国企服务质量的详实评估数据，明确服务工作中的优势与短板，并结合调研反馈提出针对性建议。调研成果将为相关企业制定服务优化措施、提升公众满意度提供科学支持，同时助力国资监管部门全面提升服务监管效能和公共服务质量，增强区属国企的社会影响力与公信力。
