企业简介
顺义区交通局是北京市顺义区人民政府的职能部门，内设17个科室和8个运输运管站，并设有三轮办、治超办等临时机构，承担全区交通运输行业的行政管理和服务职能。目前全局在职正式职工共计274人。该单位在推进交通便民服务方面持续探索，积极推动绿色出行和公共交通体系建设。
研究背景
为持续提升公共自行车服务体系，顺义区交通局自2020年起继续采用第三方服务机构参与的方式，对公共自行车运营服务进行全方位监督管理。由于公共自行车在推动绿色低碳出行、缓解交通拥堵等方面发挥了重要作用，因此其服务质量直接关系到市民使用体验和整体出行效率，顺义区交通局亟需通过专业化手段对服务水平进行科学评估与持续优化。
研究内容
2020年5月，策点调研受顺义区交通局委托，对顺义区282个公共自行车网点开展全覆盖运营服务质量调研。采用“日检查、周汇总、月考核、季评价、年总结”相结合的管理机制，并辅以不定期应急检查机制，全面采集服务运营数据。同步开展用户满意度调查、应急响应监测和市民反馈信息收集，构建覆盖服务运维、用户体验和问题响应的多维度监测评估体系，形成完整的服务质量管理闭环。
预期成果
最终的研究成果将帮助顺义区交通局全面掌握公共自行车系统的运行质量与服务短板，为完善服务体系提供详实依据，提升市民出行满意度和使用频率。报告将为未来公共自行车点位优化、运营商管理、应急机制建设等方面提供科学可行的建议，从而推进顺义区公共自行车服务迈向更高水平。
