企业简介
武汉国际博览中心是武汉市规模最大、功能最齐全的现代化会展中心，总建筑面积逾49万平方米，由武汉新城国际博览中心经营管理有限公司负责日常运营与管理。中心配套设施完备，拥有先进的展览、会议及综合服务系统，致力于打造中部地区乃至全国领先的国际会展平台。自建成以来，博览中心始终坚持“服务优先、客户至上”的运营理念，不断优化展会组织与服务流程，致力于为主办方、参展商和观众提供高效、便捷、舒适的会展服务体验。

研究背景
为了持续提升展馆运营管理水平与客户满意度，武汉国际博览中心高度重视对展馆服务能力的评估与优化，尤其关注布展、接待、后勤、安全等多个服务环节。借助2019年5月第十七届中国畜牧业博览会在本馆举行的契机，博览中心计划开展一次覆盖主办方、参展商及观众三方群体的全面满意度调查，力求从多维度掌握服务使用者的真实反馈，识别服务过程中的优势与短板，为后续服务优化提供切实依据。

研究内容
2019年5月，策点调研受武汉新城国际博览中心经营管理有限公司委托，针对第十七届中国畜牧业博览会执行满意度评估研究。调研采用深度访谈与定量问卷相结合的方式，分别对主办方（组委会）进行深入访谈，获取其对场馆合作体验的整体评价；对参展商与观众分别发放问卷，系统评估其对展馆在布展支持、后勤保障、交通指引、卫生安全等多项服务内容的满意度与改进建议，并与过往数据进行对比分析，量化服务提升空间。

预期成果
本次研究旨在通过全方位服务满意度调研，帮助武汉国际博览中心深入理解不同服务对象的具体诉求与反馈，识别服务流程中存在的不足与改进方向，从而为场馆管理方提供科学的数据支撑与优化建议，全面提升展馆服务水平与行业竞争力，持续巩固其作为区域会展核心平台的市场地位。