企业简介
南方医科大学南方医院创建于1941年，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院，隶属于南方医科大学（原第一军医大学），为其第一附属医院及第一临床医学院。作为全国百佳医院之一，南方医院在全国医院综合排名中长期稳定在第15位左右，拥有15个专科进入复旦版“中国最佳专科排行榜”前十或获提名，是国家区域中医（风湿病科）诊疗中心和广东省高水平医院“登峰计划”首批重点建设单位之一，代表着华南地区综合医疗实力的高水平。
研究背景
近年来，医患关系成为社会高度关注的话题，患者满意度与医护人员的工作满意度作为衡量医疗服务质量和医院管理水平的重要指标，也逐渐被纳入医院战略发展的核心范畴。为了进一步提升医院服务能力与内部管理效率，南方医科大学南方医院计划系统性了解当前医患之间的互动状况，以及员工对工作环境和组织文化的认知与满意度，从而为医院未来发展提供决策依据。基于这一背景，医院决定开展全面调研，深入分析现状，发现问题并制定改进路径。
研究内容
2019年，策点调研受南方医科大学南方医院委托，于当年3月开展一项针对医院满意度及医患关系的专项调研。本次调研覆盖医院下属8个院区，通过问卷调查与定性访谈相结合的方式，共计完成对480名患者和80名员工的深入调查。调研内容围绕患者就诊体验、医务人员服务态度、医疗流程满意度、医院环境与设施评价等方面展开，同时同步评估员工对岗位设置、晋升机制、工作强度、团队协作及管理制度等方面的满意程度，并重点了解当前医患沟通存在的主要问题和矛盾来源，综合分析医院整体服务质量与内部氛围。
预期成果
本次调研将全面揭示南方医院在员工满意度、患者满意度及医患关系等维度的现状表现及潜在改进空间，为医院提供详实的数据支持与诊断分析。调研报告将形成涵盖现状评估、问题分析及优化建议的完整闭环方案，帮助医院进一步提升服务水平、优化管理机制、强化团队凝聚力与患者信任感，为其在高质量发展路径上提供可操作的提升策略与建设性建议。
