企业简介
深业物业公司成立于1990年9月，是中国物业管理协会常务理事单位、深圳物业管理协会副会长单位，且为国家首批物业管理一级资质企业。公司总部位于深圳，且在深圳地区设有八大管理区，并在外地设立了7个分公司。深业物业在国内具有较高的知名度和丰富的物业管理经验，提供专业的物业管理服务，涉及的领域包括住宅、商业、机关及其他公共服务设施等。
研究背景
深业物业作为深圳坪山机关事务物业的服务提供商，长期为政府机关提供日常物业管理服务。为确保持续提供高质量的物业服务，并响应业主方对于年度考核的要求，深业物业需要对物业服务质量进行评估。此次调研的目的是通过对政府机关物业的办公人员进行满意度测评，明确服务中存在的优点与不足，为物业服务的质量提升和服务策略的制定提供数据支持。
研究内容
2020年9月，策点调研受深业物业委托，针对政府机关物业（包括大院、二院、红楼等）开展满意度测评调研。调研对象为这些机关的办公人员，采用问卷调研和现场访谈相结合的方式，全面了解他们对物业服务的满意度情况，特别关注物业管理的各个方面，如清洁、安保、设施维修、绿化、环境维护等。通过对员工日常体验的调查，深度挖掘客户在物业服务过程中遇到的问题与痛点。
预期成果
调研报告将为深业物业提供关于现有物业服务质量的全面反馈，明确服务的强项和需要改进的领域。基于调研结果，深业物业将能够制定切实可行的物业服务提升策略，优化服务流程，提高业主的满意度和忠诚度，确保物业管理服务质量符合业主方的年度考核要求。
