企业简介
东呈国际集团是一家快速发展中的国际化酒店集团，自2006年成立以来，始终坚持“以客为尊、合作分享、激情专注、结果导向”的核心价值观，致力于打造具有全球竞争力的酒店品牌。目前，集团旗下拥有包括柏曼、怡程、宜尚、城市便捷等在内的12个子品牌，业务遍布中国、马来西亚、白俄罗斯、柬埔寨等多个国家和地区，在全球200余座城市布局了超过2000家酒店（含筹建），客房总数超过16万，服务网络不断拓展。东呈国际集团以其强大的品牌组合和创新服务理念，在行业内保持稳健领先的发展态势。

研究背景
随着国内中端及经济型酒店市场的持续扩张，消费者对于酒店产品与服务的关注逐渐从基础性需求向个性化、差异化、增值化方向发展。作为东呈集团旗下核心业务板块，柏曼、怡程、宜尚与城市便捷四大品牌面向的客群定位、服务特点、使用习惯等存在一定差异。为了进一步优化产品设计与服务体验，提升会员黏性与复购率，东呈希望通过系统的用户调研，全面掌握各品牌会员群体的真实画像，深入理解消费者住宿偏好与服务期待。

研究内容
2019年6月，策点调研受东呈国际集团委托，围绕柏曼、怡程、宜尚和城市便捷四大品牌的会员用户，开展专项调研项目。调研在桂林、广州与武汉三个具有代表性的城市进行，结合线上定量问卷调查与线下定性深度访谈两种方式进行数据采集。定量部分主要聚焦会员的基础属性、消费能力、出行频率、住宿偏好、会员权益使用情况等维度；定性部分则通过与典型用户面对面深访，进一步挖掘其对东呈各品牌产品体验的满意度、对竞品的认知评价、对会员增值服务及惊喜服务的需求建议等。研究过程中同时收集整理各主流酒店集团会员体系与服务内容，进行横向对比分析。

预期成果
研究报告系统梳理了东呈四大品牌会员群体的用户画像、消费偏好、服务痛点与需求趋势，为东呈国际集团在产品规划、服务升级、会员体系建设等方面提供了全面的数据支撑。通过调研成果，东呈能够更加精准地识别核心用户群体，优化品牌定位策略，同时在营销推广、会员激励机制设计、差异化服务构建等方面获得科学参考，有效增强客户满意度与品牌忠诚度，助力集团在竞争激烈的中端酒店市场中保持领先优势。