企业简介
捷信中国是中东欧地区金融巨头PPF集团在华设立的全资子公司，是国内消费金融行业的先行者之一。捷信通过创新的店内分期服务为广大消费者提供便捷、快速的贷款解决方案，业务覆盖全国多个城市，服务网络深入城市与县区。凭借其在金融科技与消费信贷方面的成熟经验，捷信在中国市场建立了稳定的客户基础和广泛的品牌影响力。

研究背景
随着消费信贷市场的不断发展与用户信贷习惯的成熟，捷信计划推出大额现金贷产品以满足客户日益增长的资金需求。然而，在实际运营中发现，部分老客户对再次申请贷款（即复贷）意愿不高，存在使用频次下降的趋势。因此，为更清晰了解客户行为与心理，找出复贷意愿低的原因，制定更具吸引力的产品策略，亟需开展专项调研。

研究内容
2019年6月，策点调研受捷信金融委托，围绕现有客户开展一对一深度访谈调研。调研聚焦客户的贷款使用经历、利息接受度、典型贷款场景、对现金贷产品的认知与接受度，进一步探索客户不愿意复贷的核心原因，包括利率敏感度、资金需求减少、审批流程体验等。同时，识别客户潜在复贷需求及期望，掌握客户对大额现金贷的产品偏好和信息接收渠道。

预期成果
本次研究将为捷信金融全面解析老客户贷款使用行为、复贷障碍与复贷动机提供详实数据支持。通过调研所获取的信息，能够指导产品优化、利率策略设定及复贷营销策略制定，有效提升产品渗透率与客户复贷率，推动大额现金贷产品的成功推出与市场接受度提升。