策点洞察

1、关注环境:

 

打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式,实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理,不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性,关注租户结构、租约及租金定义的合理性,树立购物中心的整体经营品牌环境和形象;

 

2、关注品质:

 

商业地产的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户管理是MALL的核心,租户的品质是核心中的核心。租户考核结果与管理措施的完善是日常最重要的工作细节,也决定了租户对项目的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和现场管理,避免物业管理与商业运营脱节,需要量化的考核管理,行为纠正,优生劣汰,确保租户与商品的经营品质。

 

3、关注顾客:

 

顾客消费服务环境、消费热点,为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境,是物业管理和商业管理部门的义务和责任。运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性,严格商户营销的监控和纠正。

购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择,必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。

 

4、其他

 

(1)保持市场的敏感性:时刻洞悉市场变化,调整与提高

(2)适时进行硬件更新:适时改变让项目更有时代感和吸引力。

(3)细节的积累与提升:普适性与独特性,关注细节总结自己的规律

 

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