“服务质量监督员”聘任活动

此外，从2010年9月起，四川移动还全省联动，面向全社会选聘“服务质量监督员”，监督员们来自各行各业，从社会不同层面广泛收集问题，发出群众声音，表达客户合理化意见及建议，为提升移动的服务质量出谋划策，监督员反馈的信息信息通过专门的渠道反映给四川移动服务部门，由专人对问题处理情况进行跟踪及闭环管理。得益于这些创新服务举措，四川移动连续三年纠风红线指标居省内行业第一，客户综合满意度持续改善和提升，2018年整体满意度表现达满意水平。

2019年10月9日下午，中国移动四川公司召开2019-2021年度“服务质量监督员聘请仪式”，对31名来自不同行业的省级服务质量监督员颁发了聘书。
提速降费 推进电信普遍服务
四川移动在甘孜开通了5G基站
为进一步提升客户感知，四川移动深入开展提速降费，开展宽带“双G双提”要求.中小企业宽带平均资费降低15%，移动网络流量平均资费降低40%。4G的渗透率达73.9%。

纵深推进电信普遍服务，加快农村4G、宽带网络建设.4G覆盖行政村44420个，覆盖率95%；宽带覆盖40151行政村，覆盖率达85%。

同时，加快网络改造和系统建设，确保在全省实行“携号转网”。加快推进IPv6规模部署，强化应用推广，完善IPv6网络支撑体系，提升IPv6用户渗透率和流量。

全面提升网络服务能力

2019年四川移动加快5G建设，目前已开通5G基站近3000个，并积极推进网间互联互通，网间带宽达200G。同时，加大投入改善农村网络覆盖：围绕2020年全省100%行政村通4G网络目标，已投入逾5亿元；持续推进农村光纤宽带基础设施建设，投入2千余万元；加强深度贫困地区的网络覆盖，投入3千余万元.

此外，四川移动还通过源头治理、举报核查、技术反制等举措，整治垃圾短信、骚扰电话、电信诈骗，切实保障人民群众利益。

另一方面，四川移动持续提升应急响应能力，以更高效应对各类突发事件。

“总经理接待日”等活动打造服务爆点
2019年4月起，四川移动在全省187个行政区县每月第三周上午常态化同步推出“总经理接待日”活动。
四川移动“总经理接待日”活动

移动公司各级总经理轮流走进一线，参加客户接待活动，形成闭环管理工作机制。截止2019年6月，已接待客户2557名，现场解决问题2155个，有效推进服务质量提升，切实提升客户满意度。

2018年底四川移动“客户之声”平台上线。从咨询、投诉的热难点入手，将客户声音在公司各层面建立有效传递，形成“聚焦问题-投诉溯源-透明处理-督办管理”闭环机制，切实做到“处理一个投诉，解决一类问题”。截止9月已处理68个聚类问题，推动优化业务流程。

移动还为全球通用户提供专属活动、网络护航、出行无忧、服务特权、权益日等尊享服务，增强客户感知。截止目前，全省俱乐部已开展各类活动50余次，上线下参与20余万人次，新增俱乐部会员15000余名，俱乐部活动客户满意度达97%。
全球通大讲堂活动现场

四川移动相关负责人在接受封面新闻记者采访时强调，未来，四川移动将持续践行“以人民为中心” 的发展理念，切实维护客户权益，全力打造高质量服务，增强客户的获得感。