导读：近期，艺赛旗和广发银行合作的RPA项目成功实施，广发银行高级经济师黄惠亮接受了来自《金融电子化》杂志的专访，专访中系统地介绍了该行引进RPA项目之后，怎样切实的提升了业务流程自动化水平、有效地改善业务痛点并达成降本增效的业务需求。

近年来，随着经济全球一体化发展进程的加快，包括广发银行在内的各金融机构在面对业务量不断增长的同时，还存在着人力成本增加，效率低下等问题的困扰，举例来讲，商业银行为客户提供“收款清点及记账”是一项传统的业务，该业务操作的环节包括“收款”“清点”“记账”等一系列动作，这其中的很多操作都是不需要复杂地人工决策的重复性工作，这类工作在耗费大量人力完成的前提下，仍然会存在一定的错误率。

RPA技术实际应用案例

为有效优化流程作业、提高工作效率、将大量人力从繁琐重复的流程工作中释放出来，持续提升劳动价值。

该平台技术架构由三大部分构成

1、机器人设计器：提供配置工具和用户界面，为机器人编译运行指令及详细规则。

2、机器人：执行 RPA 流程的计算机终端，通常部署于服务器环境，与具体执行的平台系统或办公程序进行交互，支持全年 7*24 小时排班，支持跨部门调度。

3、机器人控制平台 ：将 RPA 流程分配至机器人，新增、修改、删除 RPA 流程，编辑器运行状态和运行周期，对 RPA流程进行监督、管理及控制。RPA项目，显著地提高了业务处理准确性与及时率。该行对上线后的基本存款账户、一般存款账户、非预算专用存款账户的信息录入及报送工作进行了全面测试验收，备案类账户测试准确率与及时率均达到100%。

同时，从广发银行北京分行、广州分行、佛山分行、南京分行、江门分行、杭州分行、深圳分行等7家备案类户（包括一般存款账户、非预算类专用存款账户）自动报送试点的情况来看，账户信息均能在开户完成后1小时内进行报送，未发现报送信息错误的问题，准确率与及时率均达到100%。

如遇异常业务场景，机器人则按照预先设定转发邮件至人工后续跟进。财务报表编制工作上，RPA技术将人工处理耗时 24 小时 / 月工作缩短至1小时 / 月，报表生成效率提高98%，同时保证过程数据可追溯，解决了大量数据复杂运算的难题。

此外，在发票处理与高端客户服务排查等方面，RPA技术均在降本提效方面带来显著效果。

艺赛旗助力广发加快数字化转型步伐

据了解，在“数字广发”的蓝图规划中，人工智能与大数据是两大亮点和创新点。随着科技的快速进步，RPA加上深度学习技术，将成为人工智能的基础雏形。在专访中黄惠亮总经理表示，广发银行下一步将继续拓展RPA技术的应用广度和深度，将该技术实施应用到各流程环节中，艺赛旗将继续与广发银行开展RPA合作。

在全行的战略规划实施中，广发银行还将持续探索人工智能技术的相关应用，全面赋能各项业务快速发展，从而加速全行的数字化转型步伐。

为更好地助力广发银行实现数字化转型，艺赛旗今后将与广发银行并肩奔跑、共同创造，进一步扩展RPA技术的实施广度和深度，快速实现客户需求的响应，切实提升客户体验，带来新的创新业务增值模式。

RPA技术将作为广发银行数字化转型的重要抓手为业务赋能，为提升客户体验提供强有力的技术支撑，为加速广发银行数字化转型继续贡献力量！