“中国科技巨头提供智能医疗服务，平安、腾讯和阿里巴巴等中国科技巨头企业正在积极建立医疗服务生态系统，以提高客户体验，来填补中国医疗服务的缺乏。”在瑞信研究院6月26日发布的《医疗变革》报告（以下简称《报告》）中，圣加仑大学的Alexander Braun博士和Niklas Häusle指出。

据介绍，平安医疗生态系统基于客户(病人)、医疗服务提供商(诊所、医生或药店)和付款方(保险公司和中国政府)，拥有超过2.65亿门户用户和约3000家参与医院。腾讯医疗生态系统建立在微信生态系统内，“企鹅医生”连接上千万病人与约44万名注册医生和3万家医院，提供 AI 辅助的分诊和门诊。阿里巴巴医疗生态系统提供核心医疗功能，同时提供健康生活方式产品。

《报告》引用宾州大学Lyle Ungar博士的观点称，人工智能势必为医疗行业带来剧烈变革，通过支持病人接受线上自动化医疗诊断，允许收集和分析更多的居家“医疗”数据，并提供个性化医疗服务，支持行为健康的电话干预，以及改变人们与医生和医院沟通方式等，促进医疗的“民主化”。

随着中国人均收入水平不断提高，加上预期寿命延长的推动下，中国医疗服务行业收入预计到2020年将达到8万亿元人民币，约是10年前的三倍。但是，在从新兴市场向工业国家转型中，中国医疗系统面临诸多挑战，如人口的老龄化、合资格私人医生短缺、医生过劳等。

为应对这些挑战，中国科技巨头企业利用区块链、人工智能和先进生物识别技术等最前沿科技，建立自己的医疗生态系统，通过人工智能辅助的网络门诊服务，力图更快更好地满足日益增加的医疗服务需求，并大大缩短候诊时间，同时可以为边远农村地区提供基本医疗服务。

瑞信集团董事会主席以及瑞信研究院主席Urs Rohner表示：“数字革命为医疗行业未来带来巨大机遇，但随着行业变化，同样重要的是解决将面临的挑战，包括医疗成本分配和监管。”圣加仑大学Martin Eling博士和Martin Lehmann博士称， “考虑到互联网在某种程度上是没有法律秩序的领域，所以需要讨论如何对人工智能系统、及其开发商和使用人工智能的公司进行监管。”

据了解，《医疗变革》报告基于宾州大学（Universitiesof Pennsylvania）和圣加仑大学（St. Gallen）的医疗和商业学术成果。