目前，网咖行业竞争对手不断增加，竞争愈演愈烈。对此，杰拉希望了解网咖消费者的需求及痛点，从而明确杰拉的产品定位，解决消费者痛点，提升消费者消费体验。此外，对于竞争对手主打高端路线的布局，杰拉计划调整战略方向，走平民路线。这一方向的可行性，也需要通过消费者研究进行验证。
2019年11月，杰拉网咖委托策点调研对本品及竞品消费者进行调研，验证杰拉网咖平民路线的可行性。同时，针对消费者的需求、硬件软件的改善等各方面全方位挖掘，提升消费体验。
最终的研究成果，为杰拉消费者研究提供平民路线可行性论证，以及消费者需求数据。