问相结合的方式，进行“前期满意度调研+后期效果评测”调查。
一是前期满意度调研：通过定性座谈会的方式，了解一汽马自达车主、竞品品牌车主对现有车型及4S店的满意情
况及建议，以及品牌的信赖度/关注度/推荐度等；通过定量电话调查，了解消费者售后对软硬件的满意度情况，了解
车主的品牌黏合度，挖掘车主的基本需求及潜在需求；通过定性经销商访谈，了解一汽马自达及竞品品牌的品牌传达
方式、差异化服务举措、车主粘性举措、灵活定制服务等具体情况；通过内部高管定性深访，了解一汽马自达内各部
门专业人士对品牌提升、推广宣传、服务举措及粘性提升等方面的意见及建议。
二是后期效果评测：以定量电话调研的方式，了解在前后两轮调研中，车主对一汽马自达产品、服务的评价提升
情况，了解车主角度的一汽马自达品牌升级效果感知，并获取更具体可行、符合车主实际感知及需求的品牌提升建
议。