2020年10月，策点调研受粤海物业委托，对在管7个住宅项目约15000户业主进行调研，采用调研方式包括入户访谈、电话访谈、短信推送，实现以下五个目标：
1）全面测评满意度水平，了解服务现状，深度发掘服务短板，通过对各项目业户满意度水平的全面、客观测评，深度挖掘满意度影响动因，为粤海物业后续整改提升、作出管理决策提供参考依据；
2）多维度对标行业分析，对粤海物业在管住宅物业服务水平及市场排位进行评估，寻找差距。通过差距分析，帮助粤海物业客观评价自身服务的优劣势，深度了解市场发展环境，从而帮助粤海物业合理规划满意度提升目标；
3）基于存在的问题和差距，对标行业标杆的做法和思路，提出专业改进建议；
4）挖掘业主/租户潜在服务需求，为粤海物业后续深度提升服务提供参考依据；
5）辅助粤海物业实施绩效管理。通过对不同地域、不同项目的满意度水平进行分析，判断相应的管理效率，为采购人实施绩效考核、优化资源配置提供客观、权威、专业的依据。
最终的研究报告，为粤海物业全面了解业户画像、优化提升服务方面提供数据有效建议。