韶关市韶瑞重工有限公司是一家集研发、加工、制造、销售及售后服务为一体的专业机械设备企业，主营颚式破碎机，圆锥式破碎机，反击式破碎机，立式冲击破碎机，锤式破碎机，立轴式破碎机，球磨机，螺旋分级机，振动筛，给料机，带式输送机。2013年，韶瑞与在全球矿山、建筑行业享有百年盛誉的芬兰美卓矿机成功完成股权并购组建。

    为深度了解消费者产品满意度及需求，挖掘后市场增长缓慢的背后动机，2018年1月，策点调研受韶瑞重工委托，通过对破碎机使用客户进行电话访问，深度访谈，充分了解客户对产品售后服务的满意度，发现售后服务过程中的短板项目，对应提出有效的服务提升建议；挖掘客户的产品售后需求，分析客户在更换备件时的主要考虑因素，发现产品/服务痛点，结合宏观研究所得数据，提出精准、高效、可行的服务/产品提升方案，

     最终的报告供韶瑞重工在产品服务、产品开发、售后市场的营销政策上给与决策参考。